Politica dei resi e rimborsi
Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo resi o cambi gratuiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale.
Accettiamo resi fino a 14 giorni dopo la consegna in caso di articoli non utilizzati e nelle condizioni originali e rimborsiamo l’intero importo dell’ordine, detratte le spese di spedizione del reso e le spese necessarie a verificare l'integrità dei materiali.
Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato in qualsiasi modo, informaci il prima possibile a gioiellirobur@gmail.com inviando il numero d’ordine e una foto che mostri le condizioni dell’articolo. Gestiamo questi problemi caso per caso, ma cercheremo di fare del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente.
Ti chiediamo di prendere nota delle seguenti eccezioni alla nostra politica di reso e cambio:
Di seguito sono riportati alcuni esempi di eccezioni comuni.
- Gli articoli personalizzati sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati
- Gli articoli scontati sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati
- Gli articoli restituiti devono avere ancora l’etichetta e devono essere restituiti integri nella confezione originale
- Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo o manomissioni
- Sono esclusi tutti i Servizi
Per avviare un reso o un cambio, completare i seguenti passaggi:
- Accedi al nostro portale di reso online utilizzando il tuo indirizzo email e l’ID dell’ordine
- Scegli i prodotti che desideri restituire o cambiare dal tuo ordine
- Stampa la tua etichetta di spedizione prepagata che riceverai via email
- Invia tutti gli articoli a noi utilizzando l’etichetta fornita
- Oppure invia una richiesta di reso o rimborso alla nostra mail gioiellirobur@gmail.com
Ulteriori informazioni:
- Il tempo per ricevere il rimborso, il prodotto sostitutivo o il buono spesa, viene definto una volta ricevuto la merce di reso, è di 14 giorni lavorativi.
- Qualora Gioielli Robur ritenesse necessario verificare l'integrità e l'originalità del prodotto reso, anche presso enti terzi, il tempo per ricevere il rimborso, il prodotto sostitutivo o il buono spesa, viene definto una volta ricevuto le certificazioni e/o la merce di reso dagli enti terzi, con la tempistica di 14 giorni ulteriori, quindi pari a 28 giorni lavorativi. Le spese necessarie sostenute verranno detratte dal valore del rimborso, prodotto sostitutivo o buono spesa, e sono a carico del consumatore.
- Le spese di spedizione sono a carico del cliente che dovrà pagare con la richiesta di reso o detratte dal valore del rimborso, prodotto sostitutivo o buono spesa.
- I resi persi o danneggiati non daranno diritto a nessun rimborso, prodotto sostitutivo, buono spesa.
Informazioni di contatto della nostra azienda per ulteriori domande:
gioiellirobur@gmail.com
+39 0424 509980
+39 329 1663091